🌖 對抗 AI 的一點小樂趣 — Terence Eden 的部落格
➤ 如何利用滿意度調查機制打破 AI 客服牆並成功回報技術漏洞
✤ shkspr.mobi/blog/2026/11/just-…
作者針對英國線上超市 Ocado 發送格式錯誤日曆檔的問題，主動提交了詳細的技術分析，卻只收到生成式 AI 的敷衍回覆。為了反抗客服體系過度依賴 AI，作者在隨後的滿意度調查中給予最低評分並強烈抗議，最終成功觸發人工審查，獲得專人致歉並將 Bug 分析順利轉交技術團隊修復。
+ 現在許多企業的客服系統太過依賴 AI，遇到真正的技術問題時常被罐頭訊息打發，這篇經驗談非常實用。
+ 透過滿意度調查給低分來強制喚醒人工客服，雖然是無奈之舉，但確實是繞過無用 AI 的有效策略。
#AI #客戶服務 #錯誤回報 #使用者體驗